S1线2020年运送了多少人?这里有一份成绩单

温州网 2020-12-27 10:02:24
幸福轨道公司秉持“从心启程,为爱护航”的服务理念,圆满完成全年运营任务。今年截至12月23日,S1线累计运送679.52万人次,正点率达99.9%。

温州网讯 2019年9月28日,温州轨道交通S1线全线贯通运营。浙江交通集团旗下的浙江轨道集团幸福轨道公司(以下简称“幸福轨道公司”)于当年12月31日正式接管该线运营。

接管近一年来,幸福轨道公司秉持“从心启程,为爱护航”的服务理念,圆满完成全年运营任务。今年截至12月23日,S1线累计运送679.52万人次,正点率达99.9%。

S1线市域动车组在行驶中(资料图)。

日均客运量超2万人次

5月8日,一乘客到桐岭车站赠送锦旗感谢站务人员帮其找到遗失的背包。

S1线全长53.5公里,设18个站点,由西向东贯穿温州城区,串联火车南站、国际机场等城市重要交通枢纽。

“经过11个月的运营,我们日均客运量已超2万人次,其中,国庆节那天的客运量最高,达4.35万人次。”幸福轨道公司相关负责人介绍说。S1线是浙江轨道集团首条运营线路,接管S1线以来,他们一边对标国内外知名企业,加大新技术、新设备、新手段投入,在设备状态、故障诊断、维修保养、运营操作等方面提高设备运行可靠度和稳定性,一边学习和革新优秀管理模式,逐步完善各级管理制度。精心的管理最后带来亮眼数据:今年以来,S1线客运服务设施设备可靠度达99.9%以上,列车正点率达99.9%,运行图兑现率达100%。“这些抽象数字的变化让温州这座城市一点点‘缩小’。”该负责人说。

家住S1线沿线的市民王先生说,他经常出差,以前到机场、火车南站都要预留很多时间,因为有堵车、修路各种难预测的情况。自从有了S1线,他都掐着点去赶动车、飞机,“刷两条抖音的工夫,车就来了,S1线不仅改变我们的出行方式,还让我们的时间变得可控。”

65个应急预案筑起安全铁闸

轨道交通关乎民生,安全是头等大事。接管S1线后,幸福轨道公司陆续为S1线编制了65个应急预案,组建了8支、共计278人的应急救援队伍,配备了7大类、9894台(套)应急物资和设备,充分保障S1线平稳运营。

S1线有一支年轻的服务队伍。

新冠肺炎疫情防控进入常态化以来,幸福轨道公司始终保持对形势的高度警惕性,对乘客高频接触的公共区域进行定期消杀,在醒目位置设置告示、易拉宝,采取在出入口要求乘客“出示健康码+测温+佩戴口罩”等一系列措施,严格落实各项防疫政策。该公司有关负责人以工作人员林劼等人为例介绍说:“炎炎夏日,她和同事们一起在安检口进行例行检查工作,口罩一戴就是一整天,下班摘下时,口罩常常已成‘水兜’。”

8月4日凌晨,台风“黑格比”在乐清沿海登陆,幸福轨道公司的20多名党员组成党员先锋队彻夜奔走在抗台一线,成为风暴中最坚定的“逆行者”。就是在这些人的努力下,S1线在台风过境的第二天就恢复运营。

据统计,截至12月24日,S1线在幸福轨道公司接管后已实现安全运营360天,未发生一起责任较大事故及以上事故、责任乘客死亡事故、责任较大火灾事故、责任较大设备事故、员工工伤事故等,消除消防隐患181起。

一线员工岗前培训100%覆盖

干嘉健在驾驶市域动车组。

S1线安全运营的背后是一群司机、调度员和站务人员的辛苦付出。S1线现有司机170名、调度员34名、站务人员590名。

来自乐清市大荆镇的“90后”干嘉健,是幸福轨道公司行车设备部的指导司机助理。平日,他负责与S1线行车相关的安全控制、质量把关和作业指导。在此之前,他是市域动车组司机,累计在S1线安全行驶超过5万公里。他告诉记者,上车前,他在铁路司机院校学习、训练近3年,担任驾驶员前又跟车行驶超过5000公里。然而,在他看来,最难的不是训练,而是“倒时差”,因为他们采用“四班两运转”,上班时间不固定,有时是白天有时是晚上。

调度员工作同样不容易。幸福轨道公司调度部工作人员介绍说,调度员上岗前须进行岗前培训,要经过半年的理论与实操学习,通过上岗取证考试,这个岗位的工作在一般人看来是单调且枯燥的,“就是盯控行车记录屏幕,关注动车组的运行动态以及运营站点、区间线路状况,但这个工作是极其重要的,需要良好的身体心理素质、抗压能力、大局观念、细致严谨的作风以及沟通协调能力。”他们是行车组织客运服务的中枢神经,负责监控线路运营、突发情况下的调度指挥协调以及夜间的施工检修调试作业的监管。

列车即将进站,惠民路站工作人员在密切关注站台情况。

站务人员须持证上岗。据该公司客运部有关负责人介绍,2020年,他们对站务人员的培训演练覆盖率达100%,主要对行车、客服等造成影响较大的岗位,开展电话闭塞法、防台防汛、消防联动应急救援等培训演练。同时,他们稳步推进培训取证等相关工作,确保员工能在最短时间具备独立上岗作业水平和资格。11月26日,通过岗前培训,新入职的67名站务员取得上岗证。目前,他们共有330名站务员、176名值班员、84名值班站长持有上岗证。

今年已收到各类表扬800多次

“阿姨,S1线各站均设有无障碍卫生间,提供自动售纸机,配备爱心护理台,德政站、新桥站还配有母婴室。”“大叔,如果想乘坐高铁,在任意车站上车,坐至动车南站站点,通过市政通道即可到达温州火车南站。”幸福轨道公司有一支以“90后”为主力的服务队伍,他们分布在S1线18个站点,每天都想着怎样更贴心地服务乘客。

幸福轨道公司客运部有关人员告诉记者,接管S1线后,他们根据服务特性编制《S1线窗口服务作业标准》,对员工的职业道德、业务知识、服务技能和礼仪服务等方面进行严格培训,对内通过开展服务之星评选等激发员工服务热情,对外开展“2+2+N”系列活动倾听乘客的心声,取得良好效果。今年以来,他们已收到乘客的各类表扬846次。

前不久,幸福轨道公司还成立了“啄木鸟”行动市民督导团。经过精挑细选,来自S1线周边社区、各行各业、各个年龄层的20名“轨道啄木鸟”持证上岗。他们以乘客的视角发现问题、反映问题,助力S1线在服务设施优化、文明乘车监督、人性化服务等方面不断提升。目前,该督导团已反馈意见13项,幸福轨道公司均已回复,反馈满意度为100%。

“‘从心启程,为爱护航’,我们立志用自己的微笑和汗水,将S1线打造成安全、便捷、高效、绿色的精品示范幸福线,成为温州这座城市的一抹靓丽‘风景线’。”幸福轨道公司有关负责人说。

来源:温州商报全媒体

记者 曾云毕

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本文转自:温州网 66wz.com

N 编辑:陆珊珊责任编辑:叶双莲
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